L’importance du regard client ! Ne jamais perdre cet effet mirroir dans nos commerces !
En accompagnant les équipes en magasin au quotidien, nous sommes fiers de les voir progresser et notamment de les voir porter un regard de plus en plus technique et précis dans leurs spécialités métiers et univers.
Un bémol toutefois que je constate, avec une amplification malheureuse au fil du temps : la perte du regard client !
N’oublions pas de passer de l’autre côté, de faire le tour de notre surface de vente, en posture de client, c’est tout simplement indispensable. La bonne astuce en la matière c’est de changer de costume en prenant un panier, un chariot pour se retrouver réellement dans un comportement client…ça change tout !
A vous les toiles d’araignés qui semblaient invisibles jusque là, le carreau de carrelage cassé qui bloque votre progression, la verrue commerciale qui vous empêche d’avancer dans l’allée…
Allez, on s’y remet ? Aujourd’hui ?
